Réclamation & difficulté :
traitement
Conformément au Référentiel National Qualité (version 8, 23 novembre 2023), et notamment à l’indicateur 31, notre organisme met en œuvre des modalités spécifiques pour le traitement :
difficultés rencontrées par les parties prenantes, réclamations exprimées par ces dernières, et des aléas survenus en cours de prestation.
Mais c'est quoi, une réclamation ?
C’est une expression écrite de mécontentement émise par une partie prenante (apprenant, entreprise cliente, financeur, prestataire…) à l’égard du de Studio Savoirs by Crapules.
Elle peut porter, par exemple, sur :
- La qualité du service rendu,
- La relation avec un formateur ou intervenant,
- Des erreurs administratives ou logistiques,
- L’organisation ou le déroulement d’une session.
À l’inverse, une demande d’information, de clarification, ou de service complémentaire ne constitue pas une réclamation.
Quelque soit votre demande, nous sommes là pour y répondre. Notre objectif est de vous permettre de vous former au mieux et dans les meilleures conditions.
Studio Savoirs by Crapules !
1.
Accuser réception de la demande
2.
Mettre en oeuvre un traitement approprié
3.
Vous informer des suites
4.
Mettre en place des mesures correctives et préventives
5.
Assurer l'archivage & la traçabilité des réclamations
Comment
formuler
une réclamation ?
Vous pouvez nous adresser votre demande par l’un des moyens suivants :
📩 par mail :
formation@agencecrapules.fr
En précisant en objet :
“Réclamation relative aux prestations”
📍 par formulaire :
En complétant le formulaire de réclamation disponible plus bas
🏤 Par courrier postal :
à l’adresse suivante :
126 avenue de Colmar,
67100 Strasbourg
📞 Par téléphone :
Au numéro suivant :
09 86 72 49 57
Votre réclamation sera examinée dans un délai maximal de 30 jours à compter de sa réception.
Une réponse vous sera adressée, de préférence par email ou courrier postal.
Formulaire de
réclamation
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